电话回访技巧 电话回访技巧培训

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1、1.以周为标准B、现在没时间，这时可以约下次通话。

2、C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。

3、第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式：1、您好，我是，打扰您了，(时间地点)我们对进行了沟通，不知道您现在对有什么看。

4、2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。

5、电话回访老客户技巧 [篇2]又值一个“双节”到，这不仅是商家促销的好季节，更是商家与客户沟通感情的好时机。

6、电话回访是最常见、也是最主要的沟通联系客户的方法之一。

7、它以方便、快捷、省时、成本低等优势成为很多销售人员的法宝。

8、电话回访也有技巧。

9、电话回访的内容在节日如元旦、春节、清明节、“五一”节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。

10、了解客户对酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。

11、了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会。

12、向客户宣传、推介新产品，创造再销售。

13、电话回访的技巧选择一个良好的开头，以印象打动客人。

14、拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，确认电话号码准确无误，拨错号码会直接影响下一次的情绪，把需要回访的内容重温一遍，保证语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼客人，传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。

15、要有针对性地选择回访时间，避开顾客休息和业务繁忙的时间。

16、注意讲话的音质。

17、语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏心悦目的感觉，使顾客能够愉快地听下去。

18、要做到语音清晰，冷冰冰、模糊不清的声音往往会使顾客失去耐心。

19、要保持嘴与话筒之间距离。

20、一般以10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。

21、习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。

22、习惯说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。

23、同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。

24、说话语速第六条 每次通话做好说细的记录：尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫的节奏，顾客会有冷冰冰的感觉。

25、学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。